पक्की तैयारी सफलता का रास्ता साफ करती है।
Preparation clears a pathway for success.
Preparation clears a pathway for success.
जो लोग आपका उत्पाद खरीदते हैं, उनके लिए उसका असल में क्या मतलब है?
What does your product really mean to the people who buy it?
What does your product really mean to the people who buy it?
जो चीज़ें सामने हैं उन पर बात करने की ज़रूरत नहीं होती, पर जो चीज़ें नदारद हैं, उन पर बात होना लाजिमी है।
Things that are obvious don't need to be talked about. Things that are missing, do.
Things that are obvious don't need to be talked about. Things that are missing, do.
जब आपके कर्मचारी सही जानकारी से लैस होते हैं, तो उनकी यही सूझबूझ आपको कामयाब बना सकती है!
When your staff are 'information-rich', their information can make you rich!
When your staff are 'information-rich', their information can make you rich!
सही वक्त का इंतज़ार करना ठीक है, लेकिन इंतज़ार करते रहना ही गलत है।
It's fine to wait for an appropriate time, but it's inappropriate to wait forever.
It's fine to wait for an appropriate time, but it's inappropriate to wait forever.
निःस्वार्थ भाव से किए गए काम आपके जीवन को एक गहरा अर्थ और सार्थकता देते हैं।
Selfless acts are a source of profound meaning for your self and your life.
Selfless acts are a source of profound meaning for your self and your life.
सोच और कर्म का मेल एक दमदार हकीकत बनता है।
Vision with action makes a powerful reality.
Vision with action makes a powerful reality.
आप दूसरों को जितना खास महसूस कराते हैं, समाज में आपकी अहमियत उतनी ही बढ़ जाती है।
You are as important as you make others feel.
You are as important as you make others feel.
अपने काम का आनंद लें ताकि दूसरे उसके बेहतरीन नतीजे का लुत्फ उठा सकें।
Enjoy your work so that others may enjoy the results.
Enjoy your work so that others may enjoy the results.
ग्राहकों की सेवा में थोड़ी सी भी देरी कई नाराज़ ग्राहकों को जन्म देती है, और हर नाराज़ ग्राहक आगे कई और लोगों को बताता है।
In a service situation, each delay can mean many unsatisfied customers, each one telling many more.
In a service situation, each delay can mean many unsatisfied customers, each one telling many more.
आपकी सराहना दूसरों में सेवा करने, सीखने और कुछ नया आजमाने का आत्मविश्वास जगाती है।
Your approval gives others the confidence to serve, to learn, to try.
Your approval gives others the confidence to serve, to learn, to try.
प्रशंसा-पत्र यह बयां करते हैं कि अब तक क्या हासिल हुआ है, और यह इस बात का वादा भी होते हैं कि आगे क्या कमाल होने वाला है।
Testimonials describe what has been, and are a promise of what is to come.
Testimonials describe what has been, and are a promise of what is to come.
टूटे हुए वादे सिर्फ एक भरोसा नहीं तोड़ते, बल्कि उससे कहीं बढ़कर बहुत कुछ तोड़ जाते हैं।
Words not kept break more than a promise.
Words not kept break more than a promise.
आप क्या करते हैं, यह पूरी तरह आपके हाथ में है। यह एक बड़ी जिम्मेदारी है, इसलिए इसका पूरा फायदा उठाइए।
You are the person who determines what you do. That's a big responsibility. Make the most of it.
You are the person who determines what you do. That's a big responsibility. Make the most of it.
जोश हमेशा साथ नहीं रहता। जो लोग समर्पित होते हैं, वे बिना जोश के भी काम पूरा कर दिखाते हैं।
Passion isn't always available. The committed get things done even without it.
Passion isn't always available. The committed get things done even without it.
मन, वचन और कर्म से हमेशा दयालु और विनम्र रहें।
Always be kind in your heart, spirit and mind.
Always be kind in your heart, spirit and mind.
उम्मीदों पर खरा उतरना अच्छी बात है, लेकिन उम्मीद से बढ़कर करना उससे भी बेहतर है।
Meeting expectations is good. Exceeding expectations is better.
Meeting expectations is good. Exceeding expectations is better.
अथक प्रयास असीमित परिणाम दे सकते हैं।
Unlimited efforts can produce unlimited results.
Unlimited efforts can produce unlimited results.
महानता इस बात में नहीं है कि आप कैसा महसूस करते हैं, बल्कि इसमें है कि आप दूसरों को कैसा महसूस कराते हैं।
Greatness is not how you feel, it's how you make others feel.
Greatness is not how you feel, it's how you make others feel.
क्या आप बिना कोशिश किए कुछ हासिल कर सकते हैं? और क्या नामुमकिन को मुमकिन बनाना तब तक मुमकिन है जब तक आप हार न मान लें?
Could you achieve the possible without trying? Could you achieve the impossible if you refuse to stop trying?
Could you achieve the possible without trying? Could you achieve the impossible if you refuse to stop trying?
जो वजूद में ही नहीं है उसे आप ढूँढ नहीं सकते, पर हाँ, उसे खुद गढ़ ज़रूर सकते हैं।
You can't find what doesn't exist, but you can create it.
You can't find what doesn't exist, but you can create it.
ग्राहक कीमत चुकाता है, पर उसे हमेशा मोल ही याद रहता है।
Customers pay a price, but they remember the value.
Customers pay a price, but they remember the value.
गुणवत्ता कोई इत्तेफाक नहीं, बल्कि एक चुनाव है। हमेशा बेहतर को चुनें।
Quality is a choice. Choose to make it better.
Quality is a choice. Choose to make it better.
एक छोटा सा कदम भी आपकी मंजिल की तरफ एक कदम और आगे बढ़ना है।
Even a tiny step is one step closer to where you are going.
Even a tiny step is one step closer to where you are going.
अपना ध्यान इस बात पर मत केंद्रित कीजिए कि आप कौन हैं, बल्कि इस पर ध्यान दीजिए कि आप दूसरों के लिए क्या कर सकते हैं।
Focus not on who you are, but on what you can do for others.
Focus not on who you are, but on what you can do for others.
सेवा का मतलब किसी और के लिए कुछ मूल्यवान बनाने के लिए कदम उठाना है।
Service is taking action to create value for someone else.
Service is taking action to create value for someone else.
कभी-कभी मुश्किलें आ जाती हैं। जब ऐसा आपके ग्राहकों के साथ हो, तो समस्या का तुरंत समाधान कीजिए। आपकी गति और उदारता याद रखी जानी चाहिए, न कि वह समस्या।
Occasionally problems will occur. When it happens to your customers, fix the problem fast. Make it your speed and generosity that gets remembered, not the problem.
Occasionally problems will occur. When it happens to your customers, fix the problem fast. Make it your speed and generosity that gets remembered, not the problem.
गुणवत्ता सिर्फ एक वादा नहीं है, यह असल में करके दिखाने का नाम है।
Quality is more than a promise, it's genuine performance.
Quality is more than a promise, it's genuine performance.
आप बदलाव को रोक नहीं सकते। लेकिन इसे अपने आपको रोकने मत दीजिए।
You can't stop change. Don't let it stop you.
You can't stop change. Don't let it stop you.
सेवा से जुड़ी हर समस्या आपकी परवाह दिखाने का एक अवसर है।
Every service problem is as an opportunity to show you care.
Every service problem is as an opportunity to show you care.
हर साधारण चीज़ में असाधारण बनने की क्षमता होती है।
Everything ordinary has the potential to be extraordinary.
Everything ordinary has the potential to be extraordinary.
अगर आपके ग्राहकों को आपसे खुद वह मांगना पड़े, तो इसका मतलब है कि आप दूर की सोच नहीं रहे हैं।
If your customers have to ask you for it, you haven't been thinking far enough ahead.
If your customers have to ask you for it, you haven't been thinking far enough ahead.
आपने अतीत में जो किया उसी से आप आज यहां पहुंचे हैं। आज आप जो करेंगे उसी से आपका भविष्य तय होगा।
What you did in the past is how you got to today. What you do today is how you will get to the future.
What you did in the past is how you got to today. What you do today is how you will get to the future.
उत्कृष्ट सेवा देने के लिए सही लोगों और सही उपकरणों की ज़रूरत होती है।
Giving great service requires the right people and the right service tools.
Giving great service requires the right people and the right service tools.
अगर आप कारोबार में टिके रहना चाहते हैं, तो ग्राहकों को संतुष्ट कीजिए। अगर आप कारोबार में नाम कमाना चाहते हैं, तो ग्राहकों को मंत्रमुग्ध कर दीजिए।
If you want to stay in business, satisfy customers. If you want to excel in business, delight customers.
If you want to stay in business, satisfy customers. If you want to excel in business, delight customers.
पहले असरदार बनिए और उसके बाद कार्यकुशल बनिए।
First be effective and then be efficient.
First be effective and then be efficient.
जो हो चुका है आप उसे बदल नहीं सकते। लेकिन आप अपनी प्रतिक्रिया देने के तरीके को हमेशा बदल सकते हैं।
You cannot change what has already happened. You can always change the way you respond.
You cannot change what has already happened. You can always change the way you respond.
कर्मचारी ही ग्राहकों के साथ आपकी सफलता की चाबी हैं। उनके साथ अच्छा व्यवहार करें!
Employees are the key to your success with customers. Treat them well!
Employees are the key to your success with customers. Treat them well!
अपनी सेवा प्रणालियों को इतना मजबूत बनाएं कि हर कोई जीनियस लगे।
Make your service systems so strong that everyone looks like a genius.
Make your service systems so strong that everyone looks like a genius.
अपनी वर्तमान स्थिति को खुद चुनौती दें — इससे पहले कि कोई और करे।
Challenge your own status quo - before someone else does.
Challenge your own status quo - before someone else does.
सिर्फ यह पूछने के बजाय कि 'मैंने कैसा प्रदर्शन किया?', यह पूछें कि 'मैं और अधिक कैसे कर सकता हूँ?'
Instead of just asking 'How did I do?' ask 'How can I do more?'
Instead of just asking 'How did I do?' ask 'How can I do more?'
यदि ग्राहक कहते हैं कि आप सिर्फ 'ठीक-ठाक' हैं, तो आपने पर्याप्त नहीं किया, आप उन्हें खुश करने में असफल रहे हैं।
If customers say you're just 'all right', you've not done enough, you've failed to delight.
If customers say you're just 'all right', you've not done enough, you've failed to delight.
कभी भी अपनी पिछली सफलताओं के भरोसे न बैठें। कुछ और बेहतर बनाएं।
Never rest on past success. Create something better.
Never rest on past success. Create something better.
अपनी बहसों में समझौता करें, अपनी अपेक्षाओं में नहीं।
Compromise in your arguments, not in your expectations.
Compromise in your arguments, not in your expectations.
उत्साही सेवा प्रदाता ही उत्साही ग्राहकों का निर्माण करते हैं।
Enthusiastic service providers create enthusiastic customers.
Enthusiastic service providers create enthusiastic customers.
नियम के अपवाद बनिए। असाधारण बनने का यही सबसे पक्का रास्ता है।
Be the exception to the rule. It's the surest way to become exceptional.
Be the exception to the rule. It's the surest way to become exceptional.
जब ग्राहकों की अपेक्षाएं आपकी सेवा करने की इच्छा या क्षमता से अधिक तेजी से बदलती हैं, तो आप यह मान सकते हैं कि वे जल्द ही किसी और के ग्राहक बन जाएंगे।
When customers' expectations change faster than your willingness or ability to serve them, you can be sure they'll be someone else's customers soon.
When customers' expectations change faster than your willingness or ability to serve them, you can be sure they'll be someone else's customers soon.
शब्दों से कहिए। और अपने काम से उसे करके दिखाइए।
Say it with words. Show it with action.
Say it with words. Show it with action.
पैसों का मूल्य निश्चित होता है, लेकिन इंसानों का मूल्य असीम हो सकता है।
Money has a fixed value. People can have unlimited value.
Money has a fixed value. People can have unlimited value.
क्या आप वाकई आगे बढ़ रहे हैं, या बस यूं ही समय काट रहे हैं?
Are you moving forward, or just moving?
Are you moving forward, or just moving?
जब ग्राहक संपर्क करता है, तो उसे सिर्फ कोट्स (भाव) नहीं, बल्कि एक पक्का वादा चाहिए होता है।
When the customer makes contact, he does not want a quote. He wants a commitment.
When the customer makes contact, he does not want a quote. He wants a commitment.
शुरुआत हमेशा 'अभी' से होती है। अंत क्या होगा, यह आप पर निर्भर करता है।
The starting point is always now. The end is up to you.
The starting point is always now. The end is up to you.
आज आप कितनी भलाई कर सकते हैं? कितना प्यार बांट सकते हैं? कितनी परवाह और स्नेह दे सकते हैं?
How much good can you do today? How much love can you give? How much care and kind attention?
How much good can you do today? How much love can you give? How much care and kind attention?
यदि आप सर्वश्रेष्ठ बनना चाहते हैं, तो दूसरों में सर्वश्रेष्ठ को ढूंढें।
If you want to be the best, find the best in others.
If you want to be the best, find the best in others.
खुद पर इतना भरोसा रखें कि दूसरों में भी आत्मविश्वास जगा सकें।
Be confident enough to encourage confidence in others.
Be confident enough to encourage confidence in others.
क्या ज़्यादा मायने रखता है? जो आपने करने को कहा, जो आप करना चाहते थे, या जो आपने वास्तव में कर दिखाया?
What matters more? What you said you'd do, what you hoped to do, or what you did?
What matters more? What you said you'd do, what you hoped to do, or what you did?
अपने ग्राहकों को आज वो दीजिए जो वे चाहते हैं, और उन्हें कल के लिए तैयार होने में मदद कीजिए।
Give your customers what they want today, and help them see tomorrow.
Give your customers what they want today, and help them see tomorrow.
अगर आपके ग्राहक बहुत मांग करते हैं, तो इसके लिए आभारी रहें।
If your customers are demanding, be thankful.
If your customers are demanding, be thankful.
सिर्फ बातें मत कीजिए, उसे करके दिखाइए।
Don't just talk about it, do it.
Don't just talk about it, do it.
ग्राहकों को खुश करने का पहला कदम यह है कि जरूरत के वक्त उनके साथ मौजूद रहें।
The first step to delighting your customers is being there when they need you.
The first step to delighting your customers is being there when they need you.
आप हमेशा बेहतरीन सेवा देने वाले लोग नहीं ढूंढ सकते, लेकिन उन्हें तैयार जरूर कर सकते हैं।
You can't always hire great service providers, but you can create them.
You can't always hire great service providers, but you can create them.
इंतज़ार मत कीजिए। जो काम आप आज कर सकते हैं, कल के लिए वह बहुत देर हो सकती है।
Don't wait. Tomorrow may be too late to do the things you can today.
Don't wait. Tomorrow may be too late to do the things you can today.
लोगों को कायल कीजिए तो आप उनका दिमाग जीत लेंगे। लोगों को प्रेरित कीजिए तो आप उनका दिल जीत लेंगे।
Convince people and you win their minds. Inspire people and you win their hearts.
Convince people and you win their minds. Inspire people and you win their hearts.
वही कीजिए जो सही है और आप कभी गलत नहीं होंगे।
Do what's right and you'll never go wrong.
Do what's right and you'll never go wrong.
ग्राहकों को सुनिए तो आप उनकी बात सुन पाएंगे। उन्हें गौर से देखिए तो आप उन्हें समझ पाएंगे। दोनों करेंगे तो आप उन्हें पूरी तरह जान जाएंगे।
Listen to customers and you will hear them. Look carefully at customers and you will see them. Do both and you will understand them.
Listen to customers and you will hear them. Look carefully at customers and you will see them. Do both and you will understand them.
यदि आप लोगों की दिलचस्पी जगाना चाहते हैं, तो उन्हें सोचने पर मजबूर करें। यदि आप लोगों को प्रेरित करना चाहते हैं, तो उनके भीतर भावनाएं जगाएं।
If you want to interest people, make them think. If you want to inspire people, make them feel.
If you want to interest people, make them think. If you want to inspire people, make them feel.
एक महान लीडर वही है जो अपने मन में चल रहे विचारों को सबके सामने साकार कर दिखाए।
A great leader makes what is visible in their mind, visible to all.
A great leader makes what is visible in their mind, visible to all.
बुद्धिमत्ता उपयोगी है। ऊर्जा मूल्यवान है। ईमानदारी अनिवार्य है।
Intelligence is useful. Energy is valuable. Integrity is essential.
Intelligence is useful. Energy is valuable. Integrity is essential.
ालसत्यत खराब प्रदर्शन की शुरुआत है।
Procrastination is the beginning of poor performance.
Procrastination is the beginning of poor performance.
कहने पर काम करना आज्ञाकारिता है। बिना कहे कुछ करना नेकी है।
Acting after being asked is compliance. Acting without being asked is kindness.
Acting after being asked is compliance. Acting without being asked is kindness.
आपका मुनाफा आपके ग्राहकों की सफलता को दर्शाता है।
Your profits reflect the success of your customers.
Your profits reflect the success of your customers.
सर्वश्रेष्ठ जैसी कोई चीज़ नहीं होती। अगर आप अपना सबसे अच्छा दे रहे हैं, तो इसका मतलब सिर्फ यह है कि आपने अभी तक बेहतर करने का कोई दूसरा तरीका नहीं ढूंढा है।
There's no such thing as the very best. If you're doing your best, it's only because you haven't yet found a way to do better.
There's no such thing as the very best. If you're doing your best, it's only because you haven't yet found a way to do better.
बेहतरीन कर्मचारियों को तैयार करना बेहतरीन ग्राहकों को आकर्षित करता है।
Developing great employees attracts great customers.
Developing great employees attracts great customers.
केवल एक अच्छी तरह से तेल लगी मशीन ही सुचारू रूप से चलती है।
Only a well-oiled machine runs smoothly.
Only a well-oiled machine runs smoothly.
सेवा कौशल आपकी सफलता की नींव हैं।
Service skills are the foundation for your success.
Service skills are the foundation for your success.
उद्योग की भाषा (जार्गन) ऐसी हो सकती है जिसे आपका ग्राहक न समझ सके।
Industry jargon may not be a language your customer understands.
Industry jargon may not be a language your customer understands.
आप जो बनना चाहते हैं, वही तय करता है कि आप आगे चलकर क्या बनते हैं।
What you want to be defines what you become.
What you want to be defines what you become.
अच्छे ग्राहक अच्छी गुणवत्ता वाली सेवा चाहते हैं। बेहतरीन ग्राहक इसे और अधिक चाहते हैं।
Good customers want good quality service. Great customers want it even more.
Good customers want good quality service. Great customers want it even more.
अपने वफादार ग्राहकों से अपने उत्पादों और सेवा के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया मांगें। फिर इन प्रशंसा-पत्रों (testimonials) को वहां साझा करें जहाँ अन्य ग्राहक और संभावित ग्राहक उन्हें देख सकें।
Ask your loyal customers for positive comments about your products and your service. Then post these testimonials where other customers and prospects can enjoy them.
Ask your loyal customers for positive comments about your products and your service. Then post these testimonials where other customers and prospects can enjoy them.
जीवन कोई अकेली गतिविधि नहीं है। दूसरों के लिए जीकर जीवन को सार्थक बनाएं।
Life is not a solitary activity. Live well by living for others.
Life is not a solitary activity. Live well by living for others.
एक ही जगह पर बहुत लंबे समय तक टिके रहने से लहरें आपको डुबो सकती हैं। लहरों के साथ चलें, मौकों का फायदा उठाएं और बदलावों से हमेशा आगे रहें।
Stay in one place too long and the tide can overwhelm you. Ride the tide, surf the waves, stay on top of the changes.
Stay in one place too long and the tide can overwhelm you. Ride the tide, surf the waves, stay on top of the changes.
जब किसी चीज़ में सुधार की ज़रूरत हो, तो बिना हिचकिचाहट के उसे तुरंत सुधारें।
When something needs to be improved, take your medicine - fix it.
When something needs to be improved, take your medicine - fix it.
बैरियर पार करना एक छोटी सी मुस्कान जितना आसान हो सकता है।
Crossing barriers can be as simple as a smile.
Crossing barriers can be as simple as a smile.
यदि आप ग्राहक से मुंह फेरते हैं, तो आप सफलता से मुंह फेरते हैं।
If you turn your back on a customer, you turn your back on success.
If you turn your back on a customer, you turn your back on success.
हमेशा सौ प्रतिशत का लक्ष्य रखें और आपको हमेशा पता रहेगा कि कहाँ सुधार करना है।
Always aim for 100 percent and you'll always know where to improve.
Always aim for 100 percent and you'll always know where to improve.
चुप रहने वाले ग्राहक खतरनाक साबित हो सकते हैं। उन्हें अपनी बात खुलकर कहने के लिए प्रेरित करें।
Silent customers can be deadly. Encourage them to complain.
Silent customers can be deadly. Encourage them to complain.
भलाई के निरंतर काम कभी-कभार किए जाने वाले महान कार्यों से कहीं अधिक मूल्यवान होते हैं।
Constant acts of goodness are worth far more than rare acts of greatness.
Constant acts of goodness are worth far more than rare acts of greatness.
जब चीजें गलत हो जाएं, तो स्थिति को संभालने के लिए अपने सर्वश्रेष्ठ प्रयास की आवश्यकता होती है। लेकिन केवल छूटी हुई कमी को पूरा न करें (यही सुधार है), बल्कि व्यक्तिगत रूप से विशेष मदद भी दें (यही वह प्रयास है जो हमेशा याद रहता है)।
When things go wrong, your best recovery effort is required. But don't just provide the missing piece (that's the recovery), also provide uniquely personal assistance (that's the memorable effort).
When things go wrong, your best recovery effort is required. But don't just provide the missing piece (that's the recovery), also provide uniquely personal assistance (that's the memorable effort).
योजनाएं वादों को नतीजों में और सपनों को हकीकत में बदलती हैं।
Plans turn promises into results and dreams into realities.
Plans turn promises into results and dreams into realities.
सिर्फ 'काम चल जाए' इतने भर से संतुष्ट न हों।
Don't let doing enough be good enough.
Don't let doing enough be good enough.
जब करने के लिए बहुत कम बचा हो, तो उसे पूरी शिद्दत से करना ही आपका सबसे बड़ा काम बन जाता है।
When only a little can be done, doing it becomes the greatest you can do.
When only a little can be done, doing it becomes the greatest you can do.
जब कोई ग्राहक कुछ ऐसा पूछे जो पहले कभी किसी ने न पूछा हो, तो बहुत ध्यान से सुनें।
When a customer asks what no one else has ever asked, pay close attention.
When a customer asks what no one else has ever asked, pay close attention.
आज के शानदार प्रदर्शन को कल के लिए अपनी शुरुआती सीढ़ी बनाएं।
Let today's strong performance be your starting point for tomorrow.
Let today's strong performance be your starting point for tomorrow.
आपका वादा आपके कहे गए शब्दों से कहीं अधिक मायने रखता है।
Your promise means more than the words you use to give it.
Your promise means more than the words you use to give it.
कभी-कभी हम अपने ही क्षेत्र के इतने विशेषज्ञ बन जाते हैं कि हम भूल जाते हैं कि ग्राहकों को इसकी उतनी जानकारी नहीं होगी।
Sometimes we become so expert in our own domain, we forget that customers may be less familiar.
Sometimes we become so expert in our own domain, we forget that customers may be less familiar.
सही पैमाना यह नहीं है कि आपके पास कितने ग्राहक हैं, बल्कि यह है कि आप उन्हें अपने से कितना जोड़कर रखते हैं।
The right measure is not how many customers you've got, but how closely you hold them.
The right measure is not how many customers you've got, but how closely you hold them.
यदि आप दूसरों से मिलने वाली चीज़ों को ही वापस लौटाते हैं, तो आप उतना नहीं दे रहे जितना आप दे सकते हैं।
If you only give back what you get from other people, you're not giving as much as you can.
If you only give back what you get from other people, you're not giving as much as you can.
अगर लोग उस समस्या को याद रखने वाले हैं, तो यह सुनिश्चित कीजिए कि वे उसे अच्छे और मीठे अंदाज़ में याद रखें।
If they're going to remember the problem, make sure they remember it fondly.
If they're going to remember the problem, make sure they remember it fondly.
अगर आपने उन पर भरोसा नहीं जताया, तो समझिए आपने उन्हें कुछ नहीं दिया।
If you haven't given them your trust, you haven't given them enough.
If you haven't given them your trust, you haven't given them enough.
आज जो मुमकिन है, उसकी कोई सीमा कल की संभावनाओं से तय नहीं होती, और न ही यह इस बात का पैमाना है कि कल क्या संभव होगा।
What's possible today isn't bound by what was possible yesterday, and is never a measure of what's possible tomorrow.
What's possible today isn't bound by what was possible yesterday, and is never a measure of what's possible tomorrow.
अपने ग्राहकों को यह कहने का मौका दीजिए, 'लो, आ गए हम', और आप कहिए, 'अरे, आ गए आप!'
Let your customers say, 'Well, here I am,' while you say, 'There you are!'.
Let your customers say, 'Well, here I am,' while you say, 'There you are!'.
आपने जो प्रयास किया है, उसका सही पैमाना यही है कि सामने वाले को उसका कितना बेहतरीन नतीजा मिला।
The true measure of what you put in, is what's received on the other end.
The true measure of what you put in, is what's received on the other end.
सेवा का स्तर हमेशा बेहतर से बेहतरीन बनाने की प्रक्रिया से गुजरता रहता है।
The cutting edge of service is always being honed and polished.
The cutting edge of service is always being honed and polished.
अपनी कल्पना को उड़ान भरने दीजिए। आप ग्राहकों के लिए आज जितना कर पा रहे हैं, उससे कहीं ज़्यादा करने की क्षमता रखते हैं।
Let your imagination soar. What you can do for customers is more than you see today.
Let your imagination soar. What you can do for customers is more than you see today.
सबसे मूल्यवान इंसान वही है जो दूसरों की कीमत और उनकी खूबियों को समझता है और उनका सम्मान करता है।
The most valuable person is the one who cherishes the value in others.
The most valuable person is the one who cherishes the value in others.
प्रश्नों के सिलसिले में: जब आप पहले से ही आगे हैं, तो अपनी बढ़त को कैसे बनाए रखें?
Q: When you are already in the lead, how do you to stay ahead?
Q: When you are already in the lead, how do you to stay ahead?
एक ऐसा आईना बनिए जिसमें लोग अपनी असली काबिलियत और खूबियों का दीदार कर सकें।
Be the mirror in which people admire their true potential.
Be the mirror in which people admire their true potential.
सेवा का एक ऐसा शानदार नज़रिया पेश कीजिए जो लोगों को प्रेरित करे। जब लोग खुद दिल से चाहें, तो सब मुमकिन हो जाता है।
Create a compelling service vision. When people want to, they will.
Create a compelling service vision. When people want to, they will.
समर्पण के बिना, कोई भी कीमत कम नहीं लगेगी। और समर्पण हो, तो कोई भी कीमत ज़्यादा नहीं लगती।
Without commitment, no price will be low enough. With commitment, no price will be too high.
Without commitment, no price will be low enough. With commitment, no price will be too high.
मुनाफा तो बस इस बात का नतीजा है कि आप अपने सबसे अहम उत्पाद यानी अपने ग्राहकों का कितना ख्याल रखते हैं।
The bottom line is a by-product of taking care of your main product - your customers.
The bottom line is a by-product of taking care of your main product - your customers.
तैयारी करना अच्छी बात है, पर ग्राहकों को सिर्फ नतीजों से मतलब होता है।
Preparation is good, but customers need results.
Preparation is good, but customers need results.
अपनी सफलता की कोई सीमा मत तय कीजिए, आसमान को अपनी सीमा बनाइए।
Make your upper limit, no limit.
Make your upper limit, no limit.
बिखरे हुए प्रयास किसी काम के नहीं होते।
A scattered effort is a poor effort.
A scattered effort is a poor effort.
क्या लोग आपकी उम्मीदों पर बमुश्किल खरे उतर रहे हैं, या वे खुद से जितनी उम्मीद रखते हैं, उससे भी बेहतरीन प्रदर्शन कर रहे हैं?
Are people being the least you expect of them, or the best they expect themselves to be?
Are people being the least you expect of them, or the best they expect themselves to be?
क्या आप सिर्फ उतना ही कर रहे हैं जितना करना ज़रूरी है, या वह सब कर रहे हैं जो आप कर सकते हैं?
Are you doing only what you must or doing all you can?
Are you doing only what you must or doing all you can?
अगर आप हमेशा लोगों पर भरोसा करेंगे, तो हो सकता है वे कभी आपको धोखा दे दें। लेकिन अगर आप हमेशा उन पर शक करेंगे, तो आपने पहले ही उनका भरोसा तोड़ दिया है।
Always trust people and they may let you down. Always distrust people and you have let them down.
Always trust people and they may let you down. Always distrust people and you have let them down.
अपनी सेवा और खुद को बेहतर बनाने के दो ही रास्ते हैं: अपनी खूबियों को और निखारें और अपनी कमियों को दूर करें।
There are two ways to improve your service, and yourself: maximize your strengths and minimize your weaknesses.
There are two ways to improve your service, and yourself: maximize your strengths and minimize your weaknesses.
अपने जीवन रूपी बगीचे की देखभाल खुद कीजिए: फूलों की खूबसूरती का आनंद लीजिए और बेकार के खरपतवार को छांटकर हटा दीजिए।
Tend your own garden: savor the blossoms, trim the weeds.
Tend your own garden: savor the blossoms, trim the weeds.
बहानों के सहारे कभी ज़िंदगी की धूप से पूरी राहत नहीं मिलती, उनकी छत हमेशा टपकती रहती है।
The shelter of excuses has a leaky roof.
The shelter of excuses has a leaky roof.
अब तक जहाँ पहुँचे हैं, उससे आगे जाने का बस एक ही तरीका है—एक कदम और आगे बढ़ाना।
The only way to go further than you've been is to take an extra step.
The only way to go further than you've been is to take an extra step.
उत्तर के रूप में: रफ्तार तय कीजिए और मैदान अपने नाम कीजिए। ग्राहकों को चौंकाने और उन्हें खुशी देने के नए-नए तरीके तलाशते रहिए।
A: Set the pace and rule the race. Seek new ways to differentiate, new ways to surprise and delight your customers.
A: Set the pace and rule the race. Seek new ways to differentiate, new ways to surprise and delight your customers.
सिर्फ 'ठीक-ठाक' काम करके कभी किसी ग्राहक का दिल नहीं जीता जा सकता।
No one ever delighted a customer by being 'good enough'.
No one ever delighted a customer by being 'good enough'.
आधुनिक तकनीक और तेजी के चक्कर में मानवीय स्पर्श को पूरी तरह पीछे न छोड़ें। आपके ग्राहकों को दोनों की ही जरूरत हो सकती है।
Don't let high-speed completely replace high-touch. Your customers may appreciate both.
Don't let high-speed completely replace high-touch. Your customers may appreciate both.
अगर आप बदलाव के लिए तब तक रुके रहे जब तक कि मजबूरी न बन जाए, तो शायद बहुत देर हो चुकी होगी।
If you wait until you have to change, you may have waited too long.
If you wait until you have to change, you may have waited too long.
जब कभी किसी जरूरत को देखें, बिना देर किए तुरंत कदम उठाएं।
When you see the need, take the action.
When you see the need, take the action.
जब आप अपने स्वार्थ को भूलकर दूसरों के बारे में सोचते हैं, तो असल में आप अपना ही भला कर रहे होते हैं।
You do more for yourself when you forget yourself.
You do more for yourself when you forget yourself.
अपने वॉयस मेल मैसेज को दोबारा जरूर सुनिए। होल्ड पर सुनाई देने वाले शब्दों और संगीत पर ध्यान दीजिए। अपनी टेलीफोन टीम के लिए बात करने के बेहतरीन और स्वागत करने वाले तरीके तैयार कीजिए। अपने दफ़्तर और रिसेप्शन क्षेत्र में बजने वाले संगीत पर ध्यान दीजिए। यह सुनिश्चित कीजिए कि आपके ग्राहकों के कानों तक जो भी आवाज पहुंचे, वह बेहद सुखद हो।
Double-check your voice mail message. Listen to your on-hold words and music. Write welcoming scripts for your telephone team. Pay attention to the music in your office and lobby areas. Make sure what your customers hear sounds good.
Double-check your voice mail message. Listen to your on-hold words and music. Write welcoming scripts for your telephone team. Pay attention to the music in your office and lobby areas. Make sure what your customers hear sounds good.
आप और अधिक कैसे सीख सकते हैं? अपनी सफलताओं की सराहना करके? या अपनी गलतियों पर गौर करके?
How can you learn more? By admiring what you've done right? Or by studying what you've done wrong?
How can you learn more? By admiring what you've done right? Or by studying what you've done wrong?
ईमानदारी से हुई गलती माफ की जा सकती है, पर उसे न सुधारना नासमझी है।
Making an honest mistake is acceptable. Failing to fix it is not.
Making an honest mistake is acceptable. Failing to fix it is not.
बड़े-बड़े वादे करने से आपके पास असफल होने के कई रास्ते बच जाते हैं, वहीं छोटे वादे करके आप खुद को साबित करने का पूरा मौका देते हैं।
Promise too much and you'll have plenty of room to fail. Promise little and you'll have plenty of room to excel.
Promise too much and you'll have plenty of room to fail. Promise little and you'll have plenty of room to excel.
अगर कोई काम नामुमकिन नहीं है, तो कोशिश करने में क्या हर्ज है? और अगर वह नामुमकिन है भी, तो कम-से-कम आपको यह तो पता चल जाएगा कि क्यों।
If it's not impossible, you may as well try. If it is impossible, at least you'll find out why.
If it's not impossible, you may as well try. If it is impossible, at least you'll find out why.
जो आप कर सकते हैं उस पर ध्यान दें, न कि उस पर जो आपके बस में नहीं है।
Always do what you can do instead of worrying about what you can't.
Always do what you can do instead of worrying about what you can't.