जो कंपनियाँ संकट के समय संचार (क्राइसिस कम्युनिकेशन) और निश्चित रूप से संकट प्रबंधन (क्राइसिस मैनेजमेंट) के लिए सक्रिय रूप से तैयारी नहीं करतीं, अभ्यास और योजना नहीं बनातीं, उनका संकट आने पर विफल होना तय है। एक शब्द में कहें तो संकट अपरिहार्य हैं, और जो घमंडी कंपनियाँ यह सोचती हैं कि "यह यहाँ कभी नहीं हो सकता" या अगर हुआ भी तो "मैं इसे संभाल लूँगा," उन्हें सबसे बड़ी और बुरी असफलता का सामना करना पड़ेगा।
Companies that do not actively practice, study, and plan for crisis communications - as well, of course, crisis management - are doomed to fail when a crisis befalls them. Crises are, in a word, inevitable, and those macho companies that think, "it can't happen here," or if it does, "I can handle it," will suffer the hardest failures.
Companies that do not actively practice, study, and plan for crisis communications - as well, of course, crisis management - are doomed to fail when a crisis befalls them. Crises are, in a word, inevitable, and those macho companies that think, "it can't happen here," or if it does, "I can handle it," will suffer the hardest failures.
संकट के समय संवाद के मामले में सोशल मीडिया ने खेल के नियमों को पूरी तरह बदल दिया है—और जो भी कंपनी अपने हितधारकों (स्टेकहोल्डर) की नब्ज़ टटोलने के लिए सोशल मीडिया का प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं करती और संकट के समय उनसे संवाद करना नहीं जानती, वह अपने हितधारकों के प्रति अपनी वित्तीय और नैतिक ज़िम्मेदारियों का उल्लंघन कर रही है।
Social media has dramatically changed the playing field in terms of crisis communications - and any company that does not effectively use social media to take the pulse of its constituents on a constant basis, and know how to communicate with them in a crisis, is breaching its fiduciary responsibilities to its stakeholders.
Social media has dramatically changed the playing field in terms of crisis communications - and any company that does not effectively use social media to take the pulse of its constituents on a constant basis, and know how to communicate with them in a crisis, is breaching its fiduciary responsibilities to its stakeholders.
संकट के समय मैं कभी भी किसी पर दोष नहीं मढ़ता। ऐसा करने से कोई फायदा नहीं होता।
I never assign blame in a crisis. There is no benefit to doing so.
I never assign blame in a crisis. There is no benefit to doing so.
मैं अक्सर यह कहता हूँ कि एक अच्छा संकट प्रबंधन (क्राइसिस मैनेजमेंट) असल में दबाव के बीच सही निर्णय लेना है।
I often say that good crisis management is good decision-making under stress.
I often say that good crisis management is good decision-making under stress.
आजकल बहुत सी कंपनियाँ संकट का सामना करते ही बंकर मानसिकता में चली जाती हैं। वे या तो "नो कमेंट" कहती हैं या फिर तुरंत झूठ का सहारा लेती हैं। मेरा मानना है कि इनमें से कोई भी गलती जानबूझकर नहीं की जाती। बल्कि, संकट सामने आने पर कंपनियाँ अक्सर घबरा जाती हैं और या तो कुछ नहीं बोलतीं, जिससे ऐसा लगता है कि वे कुछ छिपा रही हैं, या फिर वे वह बात कहती हैं जिसे वे सच साबित करना चाहती हैं।
So many companies today, when first confronted by a crisis, go into a bunker mentality. They either say, "No comment," or they lie as a knee-jerk reaction. Neither of these sins, I believe, is generally committed on purpose. Rather, companies often panic when first confronted with a crisis and either say nothing, which looks like they're covering something up, or they speak what they wish was the truth.
So many companies today, when first confronted by a crisis, go into a bunker mentality. They either say, "No comment," or they lie as a knee-jerk reaction. Neither of these sins, I believe, is generally committed on purpose. Rather, companies often panic when first confronted with a crisis and either say nothing, which looks like they're covering something up, or they speak what they wish was the truth.
मेरे अनुभव के अनुसार, जनता गलतियों को माफ कर देती है, बशर्ते उन्हें तुरंत स्वीकार किया जाए और उनसे निपटने के लिए कोई ठोस योजना या कदम सामने रखा जाए। वकील अक्सर इसमें अड़चनें पैदा करते हैं, और यही वह विषय है जिसे मैंने अपनी किताब में उठाया है कि: संकट के समय अड़ियल वकीलों से कैसे निपटा जाए।
In my experience, the public will forgive mistakes, provided they are acknowledged promptly and a remedial course of action is articulated. Lawyers often get in the way of this, which is a subject I cover in my book: how to deal with obstructionist lawyers in a crisis.
In my experience, the public will forgive mistakes, provided they are acknowledged promptly and a remedial course of action is articulated. Lawyers often get in the way of this, which is a subject I cover in my book: how to deal with obstructionist lawyers in a crisis.
गलतियाँ अच्छी होती हैं, बशर्ते आप उनसे सीखें और समय रहते उन्हें सुधार लें।
Mistakes are good provided you learn from them, and correct them promptly.
Mistakes are good provided you learn from them, and correct them promptly.
जब मैंने अपनी पहली किताब, 'क्राइसिस मैनेजमेंट: प्लानिंग फॉर द इनइविटेबल' लिखी, तो अमेरिकन मैनेजमेंट एसोसिएशन ने इसकी सराहना की। परिणामस्वरूप, अमेरिका के शीर्ष कॉरपोरेट दिग्गजों ने इसे पढ़ा, जिससे रातों-रात एक कंसलटेंट और वक्ता के रूप में मेरी भारी मांग बढ़ गई। साथ ही, उस किताब ने संकट (क्रीसिस) से निपटने और उसे देखने के व्यवसायों के नजरिए को हमेशा के लिए बदल दिया, क्योंकि उसने एक अमूर्त विषय को एक ठोस रूप दिया था।
When I wrote my first book, Crisis Management: Planning for the Inevitable, it was endorsed by the American Management Association, and consequently was read by America's top corporate leaders, and overnight put me in high demand as a consultant and as a speaker. Also, that book forever changed the way businesses look at and deal with crises by giving a tangible feel to an otherwise intangible subject.
When I wrote my first book, Crisis Management: Planning for the Inevitable, it was endorsed by the American Management Association, and consequently was read by America's top corporate leaders, and overnight put me in high demand as a consultant and as a speaker. Also, that book forever changed the way businesses look at and deal with crises by giving a tangible feel to an otherwise intangible subject.
अक्सर बिजनेस स्कूल किताबी या सैद्धांतिक क्राइसिस मैनेजमेंट पढ़ाते हैं (यदि वे कुछ पढ़ाते भी हैं तो), लेकिन संकटों की विविधता और उनकी अनूठी प्रकृति को देखते हुए, दुनिया भर का ज्ञान तब तक आपके किसी काम नहीं आएगा जब तक आप उसकी बुनियादी कार्यप्रणाली से वाकिफ न हों।
Too often, business schools teach academic crisis management theory, if that, but given the diverse and unique nature of crises, all the theory in the world will not help you manage an actual crisis unless you know the basic mechanics.
Too often, business schools teach academic crisis management theory, if that, but given the diverse and unique nature of crises, all the theory in the world will not help you manage an actual crisis unless you know the basic mechanics.
अक्सर क्लाइंट्स चाहते हैं कि हम उन्हें तुरंत इस्तेमाल करने के लिए कोई रेडीमेड क्राइसिस मैनेजमेंट प्लान थमा दें। हमारे कुछ प्रतिद्वंद्वी ऐसा करते भी हैं क्योंकि यह काम आसान और सस्ता होता है। वे एक बार प्लान तैयार करते हैं और बार-बार अलग-अलग क्लाइंट्स के लिए उसी का इस्तेमाल करते रहते हैं।
Too often, clients want us to give them a one-size-fits-all crisis management plan from off the shelf. Some of our competitors do this because it's fast and cheap. They build a plan once and keep using the same plan over and over with other clients.
Too often, clients want us to give them a one-size-fits-all crisis management plan from off the shelf. Some of our competitors do this because it's fast and cheap. They build a plan once and keep using the same plan over and over with other clients.
दुर्भाग्य से, आज के कॉलेज और विश्वविद्यालय, और विशेष रूप से हमारे बिजनेस स्कूल, व्यावहारिक स्तर पर संकट प्रबंधन (क्राइसिस मैनेजमेंट) की शिक्षा नहीं देते हैं।
Unfortunately, today's colleges and universities, and especially our business schools, do not offer pragmatic crisis management teachings.
Unfortunately, today's colleges and universities, and especially our business schools, do not offer pragmatic crisis management teachings.
तनाव की एक सीमित मात्रा—न बहुत ज्यादा, न बहुत कम—आमतौर पर यह दर्शाती है कि आप समस्या को समझ चुके हैं और उसे हल करने के लिए मानसिक रूप से तैयार हैं। संकट के समय सबसे बेहतरीन और अचूक प्रदर्शन सीमित तनाव में ही संभव होता है।
A moderate amount of stress - not too much, not too little - generally means you understand the problem and are psychologically stoked to solve it. Moderate stress yields the best, most optimum performance in a crisis.
A moderate amount of stress - not too much, not too little - generally means you understand the problem and are psychologically stoked to solve it. Moderate stress yields the best, most optimum performance in a crisis.